常見問題

如為營業店家，請就近向店家反應；非營業店家請向 LINE 客服窗口反應。 星舟小提醒： 油車佔用電動汽車充電專用格位，北市將開罰600元~最高1200元的罰鍰! 北市的電動車汽車充電專用格位，仍會以差別費率來計費，每小時加收10元，並且未來充電者每小時會再加收10元，合計以後充電每小時會加收20元的費用，未來將逐步改採以度計費 北市開罰詳情▸https://hdre.cc/9Rwh5

目前星舟快充提供J1772、CCS1、CCS2、Type2四種規格。加入星舟快充 LINE 官方帳號，可查看各站點的充電規格。 星舟小撇步 : 填寫您的愛車與車型，開啟智慧分析功能，每當您有充電需求時，我們將會自動配對距離您最近站點之可使用充電槍，快速為您進行預約充電，節省您寶貴的時間。

下雨天沒有問題，當然可以充電！星舟快充充電樁皆有經過國際級的 VPC 安全驗證 及 IP55認證，一般雨水不會對充電樁有影響唷~ 除此之外，電動車本身在充電孔的防水性都是有著非常嚴格的標準呢! 充電接口也都有防塵防水的設計。而充電樁，為了確保車輛安全也都是有經過嚴格把關的 唯一需要注意的是在拔槍前，先確認充電行程確實結束，再進行拔槍。 以下是幾點建議供車主雨天充電時之保障措施： 1. 檢查充電槍內是否有積水、雜物、或是浸泡過痕跡，若有上述情形務必不要再使用充電槍。 2. 進行充電槍插入或拔出時，槍口保持朝下，且過程務務必使用雨傘遮擋，避免雨水濺入充電槍或車端孔 3. 插槍時，確保...

如果你發現充電樁有問題，別擔心，我們會馬上幫你解決！ 最快的方式就是直接致電我們的客服專線：0800-886-100，我們的專業團隊將會立即為你提供幫助，並且協助遠端排除問題。 這樣可以確保你的問題得到及時處理，讓你的充電體驗不受任何干擾，安全順利地完成充電任務！

這可是個好問題呢！讓我來告訴你吧！ 「快充」又稱 DC 樁，之所以叫做「快充」顧名思義，就是電功率較大，一般的家庭用電無法負荷，因此 DC 樁較多設定為旅程充電，使用情境主要裝設在快充或超級充電站，能迅速並即時的讓電動車主在 30 分鐘以內，將車子電量從 0% 充到 80%。 也就是說，如果您是要去賣場採購、餐廳、休息站、加油站等地方稍作休息，那快充就會是你的好夥伴！它能夠在短時間內迅速地為你的車輛充電，讓你可以很快就回到路上繼續旅程！ 「慢充」又稱 AC 樁，「慢充」顧名思義，就是充電時間較長，平均大約要花 6~8 小時才能將電池充滿，因此多半的使用情境是在住家車位或是社區大樓的...

已經停止充電，但槍被鎖上可能會有兩種情境： 一、在充電之前，你的電動車的電量已經達到上限 在這種情況下，電動車會將充電槍解鎖1分鐘，在此期間可以拔槍，超過1分鐘則會再次把槍鎖上 二、正常充電下，電動車已經達到充電上限之後 在這種情況下，若您的車端仍顯示鎖槍狀態，記得在電動車螢幕上點擊「解鎖充電埠」，才可以拔槍喔~

想看看你的愛車目前的充電狀態，可以參考以下的方法呦~ 一、啟動充電後，會直接顯示目前啟動的充電狀況 二、利用「我的充電進度」查詢目前狀態 1. 進入「星舟快充」LINE官方帳號 2. 點擊下方選單中「我的充電進度」(如果沒有顯示可以點擊下方「星舟快充」字樣開啟選單) 3. 即會出現你目前愛車的充電狀態囉!

如果發生這種情況，請先確認是以下情況是否都是正常： 1. 可以查看車端顯示的燈是否為正常插槍狀狀態 2. 要聽到「喀啦」聲，才是將充電槍的卡榫卡好 3.充電樁螢幕上是否顯示與車端交握中 若確認皆為正常，請先等待 3 分鐘，LINE 會回到 OA，推送訊息顯示您插槍逾時 這時候您可以嘗試把充電槍拔出來再重新插槍一次 小提醒 : 建議您不要在停留在插槍畫面且充電樁螢幕上顯示與車端交握中時，重新插拔槍，因為交握時間最長達 180 秒，當您重新插拔槍時，充電樁會不斷重新計算與車端交握時間，以便節省你寶貴的時間。

當然可以! 如果你先按了「開始充電」但還沒插槍，後續我們會提醒你應該要插槍囉~ 插完槍後並通過預授權，就會開始幫你的愛車充電了

如果到達充電上限時，先確認你的愛車車端顯示燈是否狀態為充電完成或是槍鎖中，如果為槍上鎖狀態要記得在電動車螢幕上解鎖槍頭，你才可以拔槍哦! 星舟小提醒：充電到電池充電上限 = 車端按停止，某些車型是不會解槍鎖的

恭喜你發現一項新功能!! 你可以依循以下的操作步驟來啟動星舟快充LINE掃碼充電： 1. 打開星舟快充LINE官方帳號 2. 點擊下方選單中「立即掃碼充電」(如果沒有顯示可以點擊下方「星舟快充」字樣開啟選單) 3. 掃描你想要充電的充電裝置上的QRcode 4. 顯示這個充電裝置的充電資訊，點擊「開始充電」，即可以開始進行充電流程 星舟小提醒：後續相關啟動充電的流程說明，我們都放在「新手」>「我要怎麼開始充電?」的問題裡呦~

不小心把LINE的畫面關了，也不用擔心! 如果你有正在充電的愛車，充電流程不會結束；想要查看目前的充電狀態，也只要再次打開星舟快充LINE官方帳號，利用我們下方的「我的充電進度」選單選擇現在你想要查看的訊息就可以囉~ (如果沒有顯示可以點擊下方「星舟快充」字樣開啟選單)